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????今年以來，市人力資源和社會保障局不斷創(chuàng)新舉措，以“溫度、速度、廣度”全面提升便民服務(wù)效能，切實增強群眾獲得感和滿意度。截至目前，人社領(lǐng)域群眾辦事滿意度達99%以上。

　　市人社局以“綜合窗口”改革為引擎，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，將養(yǎng)老金調(diào)整待遇補發(fā)周期從“月結(jié)”變?yōu)椤爸芙Y(jié)”，群眾平均等待時間從15個工作日縮短至10個工作日以內(nèi)，全力確保參保人員能夠按時足額地領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇。截至6月底，該局已為7.82萬企業(yè)職工退休人員發(fā)放養(yǎng)老金13.24億元，為1.38萬城鄉(xiāng)居民退休人員發(fā)放養(yǎng)老金3008.37萬元。同時，積極協(xié)調(diào)銀行與相關(guān)部門，為補辦認證、換卡補卡、新增待遇人員補發(fā)養(yǎng)老金60筆，涉及金額2343.35萬元。

　　針對高齡、行動不便且子女不在身邊的特殊老年群體，市人社局通過“云端+上門”雙軌服務(wù)，破解待遇領(lǐng)取資格認證難題，從“一對一”精準服務(wù)到智能操作演示全流程護航，專屬視頻通道遠程指導僅用15分鐘就可以協(xié)助完成認證流程。今年以來，已累計開展入戶認證30余次，以“零距離”服務(wù)確保特殊老年群體都能無憂完成待遇領(lǐng)取資格認證。

　　此外，市人社局創(chuàng)新打造“惠民先鋒5G時代”線上直播平臺，通過直播形式開展政策宣講15場，以通俗化語言解讀相關(guān)政策，覆蓋群眾超2萬人次，有效打通政群互動“最后一公里”。同步構(gòu)建“理論+實操”培訓體系，針對城鄉(xiāng)居民退休申報、職工延遲退休等高頻業(yè)務(wù)，分層分類舉辦專題培訓12場，200余名經(jīng)辦骨干和企業(yè)負責人通過模擬辦件、案例研討等方式精準攻克政策難點，既強化了基層經(jīng)辦能力，又顯著提升服務(wù)精準度與群眾滿意度，實現(xiàn)經(jīng)辦效能和服務(wù)質(zhì)效雙提升。